FAQ (Foire Aux Questions)

Nous ne stockons pas des centaines d'unités de chaque référence. Nous regroupons les commandes, puis passons commande auprès de nos fournisseurs européens une fois le lot constitué.

Concrètement : vous commandez, nous achetons, nous expédions. Rien ne dort en carton pendant des mois, rien n'est détruit faute d'être vendu — et notre sélection reste courte et volontairement resserrée.

Le délai correspondant est affiché sur la fiche produit et rappelé dans le panier avant la validation de la commande.

Pour le détail, voir l'article 4.2 des conditions générales de vente.

Chaque fiche produit affiche l'un des trois statuts suivants :

• En stock — préparation en 1 à 2 jours ouvrés.
• Précommande — préparation en 5 à 8 jours ouvrés.
• Rupture de stock — l'article n'est plus disponible chez notre fournisseur pour le moment.

Vous pouvez aussi filtrer une collection entière par statut depuis le menu de filtres.

Pour le détail, voir l'article 4.1 des conditions générales de vente.

5 à 8 jours ouvrés de préparation, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur choisi (1 à 4 jours ouvrés selon le mode et la destination).

Pendant un Weekly Drop, les précommandes sont regroupées et partent ensemble à une date d'expédition commune, affichée sur la fiche produit et dans le panier avant la validation de la commande.

En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande — plafond qui s'applique aussi aux précommandes.

Pour le détail, voir l'article 8.2 des conditions générales de vente.

La commande part en un seul envoi, lorsque tous les produits sont disponibles.

Si vous préférez recevoir tout de suite la partie disponible, écrivez-nous avant l'expédition à contact@yujaskin.com : un second envoi peut être organisé, avec des frais de port supplémentaires qui vous sont communiqués au préalable.

Pour le détail, voir l'article 4.3 des conditions générales de vente.

Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur — y compris pour une précommande, quel que soit le délai écoulé depuis votre achat.

Le remboursement est alors intégral, frais de livraison compris, sans aucun forfait retenu, et intervient sous 14 jours au plus tard. Écrivez à contact@yujaskin.com ou utilisez la fonction d'annulation de votre espace client.

Une fois le colis expédié, la demande bascule en procédure de retour : le droit de rétractation de 14 jours s'applique alors à réception.

Pour le détail, voir les articles 6.6 et 10.1 des conditions générales de vente.

La ligne concernée est annulée et remboursée, sans que cela affecte le reste de votre commande. Nous vous prévenons par e-mail dès que la situation est connue.

Pour le détail, voir l'article 4.4 des conditions générales de vente.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions ». Nos e-mails partent de contact@yujaskin.com — ajoutez cette adresse à vos contacts.

Si rien n'arrive, l'adresse saisie au paiement comporte peut-être une erreur. Écrivez-nous, nous la corrigeons et renvoyons la confirmation.

Pour le détail, voir les articles 6.2 et 6.3 des conditions générales de vente.

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Le compte reste utile pour retrouver vos commandes, vos adresses, vos factures et annuler un envoi non expédié.

La connexion se fait sans mot de passe : vous recevez un code à 6 chiffres par e-mail, ou vous vous connectez directement avec Google.

Pour le détail, voir l'article 6.1 des conditions générales de vente.

« Rupture de stock » signifie que notre fournisseur n'a plus de disponibilité, pas que nous abandonnons la référence. La plupart des articles reviennent au réassort suivant.

Inscrivez-vous à l'alerte de retour en stock depuis la fiche produit : vous serez prévenu·e avant tout le monde.

Pour le détail, voir l'article 4.1 des conditions générales de vente.

Non. Nos conditions d'utilisation réservent le site à un usage personnel : les commandes passées dans le but de revendre les produits sans accord préalable ne sont pas acceptées.

Pour un partenariat, une demande presse ou une collaboration éditoriale : collab@yujaskin.com.

Pour le détail, voir les articles 1 et 6.4 des conditions générales de vente.

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, il n'est pas desservi.

Pour le détail, voir l'article 8.1 des conditions générales de vente.

France métropolitaine

Union européenne — livraison à domicile : 10,90 € en dessous de 59 €, 7,90 € de 59 à 99 €, 3,90 € de 99 à 129 €, offerte à partir de 129 €.

Le palier est calculé sur le montant du panier après réductions et codes promotionnels, avant frais de port. Le montant exact est toujours affiché et confirmé avant la validation définitive de la commande.

Pour le détail, voir les articles 5 et 8.1 des conditions générales de vente.

Le délai total se compose de la préparation puis de l'acheminement, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Préparation — 1 à 2 jours ouvrés pour un article en stock (une commande entièrement en stock part sous 24 à 48 h), 5 à 8 jours ouvrés pour une précommande. Pendant un Weekly Drop, une commande qui contient une précommande part en un seul envoi, à la date d'expédition groupée affichée dans le panier.

Acheminement

Ces délais sont communiqués par les transporteurs et ne constituent pas un engagement ferme de leur part.

Pour le détail, voir l'article 8.2 des conditions générales de vente.

• Mondial Relay — point relais en France
• Colissimo — domicile en France
• Chronopost — express en France, domicile en Union européenne
• FedEx — domicile en Union européenne

Le transporteur retenu est indiqué dans votre e-mail d'expédition, avec le lien de suivi correspondant.

Pour le détail, voir l'article 8.1 des conditions générales de vente.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est adressé au départ du colis. Les liens des transporteurs sont réunis sur la page Suivre ma commande.

Le suivi devient actif 24 à 48 heures après la prise en charge par le transporteur. Si vous avez un compte client, le suivi est aussi accessible depuis votre espace personnel.

Un colis peut rester silencieux 2 à 3 jours entre deux centres de tri. Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à sav@yujaskin.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont l'instruction prend généralement 10 à 21 jours ouvrés.

Si l'enquête conclut à la perte, nous procédons au renvoi de la commande ou à son remboursement intégral, à votre choix.

Pour le détail, voir l'article 8.3 des conditions générales de vente.

Vérifiez auprès de vos voisins et du gardien, et regardez si un avis de passage a été déposé. Signalez-le-nous ensuite : nous demandons la preuve de livraison au transporteur et prenons le relais.

Pour le détail, voir l'article 8.5 des conditions générales de vente.

Vérifiez l'état du colis avant de signer. En cas de dommage apparent :

• émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau du transporteur — une mention du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique ;
• photographiez le colis fermé, puis son contenu ;
• contactez-nous sous 3 jours ouvrables à sav@yujaskin.com.

Remplacement ou remboursement à votre choix, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

Pour le détail, voir les articles 8.4 et 11.1 des conditions générales de vente.

14 jours calendaires chez Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

Nous vous proposons alors une réexpédition — dont les frais de port restent à votre charge — ou le remboursement du contenu de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux.

Écrivez-nous immédiatement : la correction est gratuite tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Passé ce point, les frais résultant d'une réexpédition consécutive à une adresse erronée, incomplète ou obsolète sont à votre charge.

Pour le détail, voir l'article 6.3 des conditions générales de vente.

Non. Nous livrons uniquement à l'intérieur du territoire douanier de l'Union européenne : aucun droit de douane ni frais de dédouanement ne peut vous être réclamé.

Pour le détail, voir l'article 5 des conditions générales de vente.

Oui, en période de fortes chaleurs. La texture de certaines formules — baumes, sticks, huiles — peut évoluer temporairement pendant le transport sans que la qualité du produit soit altérée.

Laissez le produit revenir à température ambiante avant utilisation. Si l'aspect ou l'odeur vous semblent réellement anormaux, écrivez-nous avec une photo.

Nous utilisons un emballage protecteur adapté au verre et aux flacons, en privilégiant des matériaux recyclables, et nous limitons le suremballage.

Le modèle de précommande limite par ailleurs les invendus et les destructions de fin de vie — c'est le geste le plus lourd de conséquences dans une boutique de cosmétiques.

Pour le détail, voir l'article 4.2 des conditions générales de vente.

14 jours calendaires, sans justification ni pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour le détail, voir l'article 10.1 des conditions générales de vente.

Non. Un cosmétique descellé après livraison ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé : c'est l'exception prévue à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation.

Ne sont ni repris ni remboursés : tout produit ouvert, entamé, testé ou utilisé même partiellement ; tout produit dont l'opercule, le film, le sceau ou la languette de sécurité a été retiré ou percé ; les masques en tissu, patchs et sachets à usage unique dont le sachet est ouvert ; les échantillons et cadeaux offerts.

Sont repris : les produits intacts, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine complet et en parfait état de revente.

Cette exclusion ne vous prive d'aucun droit en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Pour le détail, voir l'article 10.2 des conditions générales de vente.

• Écrivez à sav@yujaskin.com avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, les références concernées et vos coordonnées.
• Nous accusons réception et vous adressons par e-mail une étiquette de retour prépayée avec les instructions de dépôt.
• Imprimez l'étiquette, apposez-la sur le colis et déposez-le au point indiqué, dans les 14 jours suivant votre notification.

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu cette étiquette. L'adresse de retour y figure et peut différer de notre adresse administrative ; un colis renvoyé spontanément ailleurs peut ne pas être traité.

Pas d'imprimante ? Signalez-le-nous, nous proposons une solution alternative. Conservez toujours votre preuve de dépôt : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Pour le détail, voir l'article 10.4 des conditions générales de vente.

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis (article L221-23). Deux options :

Le forfait s'applique une seule fois par retour, quel que soit le nombre d'articles. Il correspond au coût direct de l'étiquette, sans marge, et aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Aucun forfait n'est appliqué — et les frais de retour comme de réexpédition sont intégralement à notre charge — si le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur de préparation.

Pour le détail, voir l'article 10.3 des conditions générales de vente.

Le prix des produits retournés, moins le forfait de retour si vous avez utilisé notre étiquette prépayée.

En cas de rétractation totale, les frais de livraison aller vous sont également remboursés (dans la limite du tarif de l'option standard, si vous aviez choisi un mode plus coûteux). En cas de rétractation partielle, ils ne le sont pas, puisque le reste de la commande vous est livré.

Exemples indicatifs, sur la base d'une livraison aller en point relais à 3,90 € en France et à domicile à 10,90 € en Union européenne. Si votre commande a bénéficié de la livraison offerte, il n'y a aucun frais de livraison à rembourser.

Pour le détail, voir l'article 10.4 des conditions générales de vente.

Au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou, si elle est antérieure, jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition (article L221-24).

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais. L'écriture apparaît ensuite sur votre compte sous 2 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Pour le détail, voir l'article 10.4 des conditions générales de vente.

Complet, non ouvert, avec son emballage d'origine, sa notice et les éventuels éléments offerts qui l'accompagnaient. Emballez le colis de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Un article retourné dans un état non revendable peut faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus, motivé et notifié par écrit.

Pour le détail, voir l'article 10.2 des conditions générales de vente.

Non, pas d'échange direct : nos quantités sont trop limitées pour immobiliser un article pendant un aller-retour. Effectuez un retour dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Écrivez à sav@yujaskin.com avec votre numéro de commande, des photographies du produit et de son emballage, et une photo du numéro de lot et de la date de durabilité.

Après vérification : remplacement ou remboursement à votre choix, frais de retour et de réexpédition à notre charge. Cette prise en charge s'applique indépendamment du droit de rétractation et sans condition de scellé.

Pour le détail, voir les articles 11.1 et 10.3 des conditions générales de vente.

Une réaction liée à une sensibilité individuelle ne constitue pas un défaut de conformité et n'ouvre pas droit, en tant que telle, au remboursement d'un produit ouvert.

Écrivez-nous quand même : nous enregistrons chaque signalement, le transmettons au fournisseur et à la Personne Responsable du produit, et examinons chaque situation individuellement. En cas d'effet indésirable grave, le signalement est transmis aux autorités compétentes conformément à l'article 23 du règlement cosmétique. Vous pouvez aussi le déclarer directement à l'ANSM via le portail de signalement des événements sanitaires indésirables.

Pour limiter le risque, testez tout nouveau produit sur une petite zone (pli du coude ou mâchoire) pendant 48 heures avant de l'appliquer sur le visage.

Pour le détail, voir les articles 11.3 et 3.3 des conditions générales de vente.

Les cartes cadeaux, ainsi que les échantillons et articles offerts.

Les articles vendus en promotion ou en soldes bénéficient en revanche des mêmes droits que les articles à prix plein : aucune restriction.

Oui. Nous achetons exclusivement auprès de grossistes établis dans l'Union européenne, sur facture, avec traçabilité des lots. Aucun achat sur des marketplaces, aucune importation parallèle, aucun revendeur particulier.

Pour le détail, voir l'article 3.1 des conditions générales de vente.

Oui. Les produits que nous vendons sont déjà mis sur le marché européen sous la responsabilité d'une Personne Responsable au sens du règlement (CE) n° 1223/2009, dont l'identité figure sur l'emballage de chaque produit.

YUJA intervient comme distributeur — ni fabricant, ni importateur, ni Personne Responsable. À ce titre, nous veillons au respect des conditions de stockage et de transport, à la présence des mentions d'étiquetage et à la traçabilité des lots commercialisés.

Pour le détail, voir l'article 3.1 des conditions générales de vente.

Le design d'origine est conservé, mais les mentions obligatoires — fonction du produit, précautions d'emploi, contenance, liste INCI, durabilité, Personne Responsable — sont présentes en français, soit imprimées, soit sur une étiquette conforme apposée sur l'emballage.

Pour le détail, voir l'article 3.2 des conditions générales de vente.

Les listes INCI publiées sur les fiches produits sont communiquées à titre indicatif. Les fabricants pouvant reformuler sans préavis, seule l'étiquette apposée sur le produit livré fait foi.

En cas d'allergie connue, vérifiez systématiquement l'étiquette avant la première application.

Pour le détail, voir l'article 3.2 des conditions générales de vente.

Deux indications coexistent en cosmétique : la date de durabilité minimale (produits de moins de 30 mois) et le PAO, ce petit pot ouvert accompagné d'un nombre de mois — 6M, 12M — qui indique la durée d'utilisation après ouverture.

Nos articles sont expédiés avec une durabilité restante confortable. Si un produit vous parvenait avec une date trop courte, signalez-le : il est repris à nos frais.

Pour le détail, voir l'article 3.2 des conditions générales de vente.

Non. Les tests sur animaux sont interdits dans l'Union européenne pour les produits cosmétiques et leurs ingrédients, et la commercialisation de produits ainsi testés l'est également. Tout ce que nous vendons relève de ce cadre.

Cela dépend des références. La liste INCI complète figure sur chaque fiche produit, et nos filtres permettent de trier par ingrédients actifs, type de peau et préoccupation.

Un doute sur un ingrédient précis ? Écrivez à hello@yujaskin.com, nous vérifions la formule avec vous.

Pour le détail, voir l'article 3.2 des conditions générales de vente.

Nous écartons l'essentiel de ce qui sort pour ne garder que des formules lisibles, des actifs à des concentrations utiles, et des marques dont la conformité européenne est établie.

Une sélection courte est un service, pas une limite : c'est ce qui vous évite d'arbitrer seul·e entre quatre cents essences.

Nous glissons régulièrement un échantillon dans les commandes, au gré de nos réceptions et sans condition de montant. Ce n'est donc pas un dû, et nous ne pouvons pas garantir une référence en particulier.

Les échantillons et articles offerts ne sont ni repris ni remboursés.

Quatre gestes suffisent, et suffiront longtemps :

• Nettoyer — huile ou baume le soir, gel doux matin et soir.
• Hydrater — un toner ou une essence, puis une crème.
• Protéger — un SPF chaque matin, toute l'année.
• Traiter — un seul actif ciblé, ajouté une fois le reste installé.

Le piège du soin coréen, c'est la routine à dix étapes achetée d'un coup. Ajoutez un produit à la fois, à deux semaines d'intervalle : c'est le seul moyen de savoir ce qui fonctionne.

De la texture la plus fluide à la plus riche : nettoyant, toner, essence, sérum, contour des yeux, crème, puis SPF le matin. Une huile se pose en dernier, après la crème.

Laissez 30 secondes à une minute entre deux couches, le temps que la précédente pénètre.

Le renouvellement cutané prend environ 28 jours. Comptez 4 à 8 semaines d'usage régulier pour juger un hydratant ou un actif éclaircissant, et jusqu'à 12 semaines pour un rétinoïde.

Une amélioration du confort et de la souplesse arrive souvent bien avant : c'est bon signe, mais ce n'est pas encore le résultat.

Pas dans la même routine, au début. La combinaison la plus simple : vitamine C le matin, rétinol ou rétinal le soir, et AHA/BHA une à deux fois par semaine, jamais le même soir que le rétinoïde.

Un actif fort s'introduit progressivement : deux soirs par semaine pendant deux semaines, puis un soir sur deux. Et toujours un SPF le lendemain matin.

Par la barrière cutanée, avant tout actif : nettoyant sans sulfates, formules à la centella, au panthénol ou aux céramides, et une routine courte tenue plusieurs semaines.

Filtrez la boutique par Peau sensible et par la préoccupation Barrière cutanée pour ne voir que ce qui convient.

Oui, y compris en hiver et par temps couvert. C'est le seul geste dont l'effet anti-âge et anti-taches est solidement démontré, et il conditionne les résultats de tout le reste de la routine — un actif éclaircissant sans protection solaire travaille à perte.

Volontiers. Écrivez à hello@yujaskin.com en décrivant votre type de peau, vos préoccupations principales et les produits que vous utilisez déjà.

Nos fiches produits, guides d'ingrédients et articles du Journal ont une vocation strictement informative et cosmétique : ils ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une prescription. Pour une acné inflammatoire, un eczéma, une rosacée ou toute affection persistante, consultez un dermatologue.

Pour le détail, voir l'article 3.3 des conditions générales de vente.

Certains actifs, notamment les rétinoïdes, sont déconseillés pendant la grossesse et l'allaitement. En cas de pathologie cutanée, de traitement dermatologique en cours, de grossesse ou d'allaitement, sollicitez l'avis d'un médecin avant d'introduire un nouveau produit dans votre routine, liste INCI à l'appui.

Pour le détail, voir l'article 3.3 des conditions générales de vente.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous sont disponibles à l'étape de paiement.

Pour le détail, voir l'article 7.1 des conditions générales de vente.

Oui. Les transactions passent par la plateforme de paiement certifiée PCI-DSS de Shopify, avec authentification 3-D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par YUJA.

Pour le détail, voir l'article 7.2 des conditions générales de vente.

À la commande. C'est ce paiement qui permet de passer commande auprès du fournisseur une fois le lot constitué — sans lui, le modèle ne tient pas.

En contrepartie, l'annulation reste possible à tout moment avant l'expédition, avec remboursement intégral, frais de port compris et sans forfait.

Pour le détail, voir les articles 7.3 et 6.6 des conditions générales de vente.

Oui, elle est jointe à l'e-mail de confirmation et disponible dans votre compte client.

Elle porte la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » : YUJA relève de la franchise en base de TVA. Les prix affichés sont donc nets, sans TVA à ajouter ni à récupérer.

Pour le détail, voir les articles 7.4 et 5 des conditions générales de vente.

Saisissez-le dans le champ prévu à l'étape de paiement, avant validation. Un seul code par commande, non cumulable et non applicable rétroactivement à une commande déjà passée.

Le montant après réduction sert de base au calcul du palier de frais de port.

Oui. Elles sont envoyées par e-mail, utilisables sur l'ensemble de la sélection et cumulables avec un code promotionnel. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.

En euros (€), hors frais de livraison. Si votre banque applique des frais de change, ils relèvent de votre établissement.

Pour le détail, voir l'article 5 des conditions générales de vente.

En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, nous corrigeons l'information et pouvons, le cas échéant, annuler la commande concernée en vous remboursant intégralement.

Sans mot de passe : saisissez votre e-mail, recevez un code à 6 chiffres, validez. Vous pouvez aussi vous connecter en un geste avec Google.

Vous ne recevez pas le code ? Vérifiez vos indésirables, puis demandez un nouvel envoi — chaque code expire au bout de quelques minutes.

Écrivez à rgpd@yujaskin.com. Certaines données liées aux commandes doivent être conservées au titre de nos obligations comptables et fiscales ; le détail figure dans la politique de confidentialité.

Pour le détail, voir l'article 15 des conditions générales de vente.

Le lien de désinscription figure en bas de chaque e-mail. La prise en compte est immédiate et n'affecte pas les e-mails liés à vos commandes, qui restent nécessaires au suivi.

Pour le détail, voir l'article 15 des conditions générales de vente.

Nous collectons le strict nécessaire au traitement des commandes et, si vous y consentez, à l'envoi de la newsletter. Aucune revente, aucun partage à des fins publicitaires.

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition : rgpd@yujaskin.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Pour le détail, voir l'article 15 des conditions générales de vente.

Une invitation est envoyée par e-mail après réception d'une commande. Le dépôt est également ouvert aux visiteurs n'ayant pas commandé sur yujaskin.com : les avis rattachés à une commande vérifiée portent une mention distinctive, les autres non.

Les avis sont publiés automatiquement dès leur dépôt, sans relecture ni validation préalable. Le contrôle s'exerce a posteriori et ne porte ni sur l'opinion exprimée, ni sur la note attribuée. Ils sont classés par défaut du plus récent au plus ancien et conservés 5 ans.

Aucune contrepartie — rémunération, avantage, réduction ou code promotionnel — n'est accordée en échange d'un avis. Un avis peut être signalé, modifié ou supprimé à la demande de son auteur : contact@yujaskin.com. Les modalités complètes figurent à l'article 5.4 des conditions d'utilisation.

Téléphone et WhatsApp — +33 6 66 56 71 12, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h. Appel non surtaxé.

Réponse sous 48 heures ouvrées. Mentionnez votre numéro de commande en objet. Nous n'avons pas de boutique physique : YUJA est une maison de curation en ligne.

Pour le détail, voir les articles 2 et 12 des conditions générales de vente.

Adressez d'abord une réclamation écrite à sav@yujaskin.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel nous adhérons, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation (article L612-1 du Code de la consommation) :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également solliciter le Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence — europe-consommateurs.eu.

Pour le détail, voir les articles 17.1, 17.2 et 17.3 des conditions générales de vente.