Suivre ma commande
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de contact@yujaskin.com contenant votre numéro de suivi et le nom du transporteur. Sélectionnez-le ci-dessous pour suivre votre colis en temps réel.
Le suivi devient actif 24 à 48 heures après la prise en charge par le transporteur. Si vous avez un compte client, il est également accessible depuis votre espace personnel.
Les étapes de votre commande
- Commande confirmée — e-mail immédiat avec le récapitulatif et votre facture.
- En préparation — 1 à 2 jours ouvrés pour un article en stock, 5 à 8 jours ouvrés pour une précommande, le temps que le lot soit constitué et commandé auprès de nos fournisseurs européens.
- Expédiée — e-mail avec le numéro de suivi et le lien transporteur. C'est à ce moment que le suivi ci-dessus devient utile.
- Livrée — à domicile, en Point Relais® ou en bureau de poste selon le mode choisi au paiement.
Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, vous pouvez annuler votre commande — précommande comprise — avec remboursement intégral, frais de port inclus et sans forfait.
Délais d'acheminement
| Destination & mode | Transporteur | Délai après expédition |
|---|---|---|
| France — Point Relais® | Mondial Relay | 2 à 3 jours ouvrés |
| France — domicile | Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés |
| France — domicile express | Chronopost | 1 à 2 jours ouvrés |
| Union européenne — domicile | Chronopost, FedEx | 3 à 4 jours ouvrés |
Jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. Ajoutez 1 à 2 jours pour la Corse. Ces délais sont communiqués par les transporteurs et ne constituent pas un engagement ferme de leur part ; le délai de préparation s'y ajoute.
Un doute sur votre colis ?
Le suivi n'affiche rien. Patientez 24 à 48 heures après l'e-mail d'expédition : le premier scan transporteur n'est pas immédiat.
Le délai annoncé est dépassé. Écrivez-nous à sav@yujaskin.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur — comptez 10 à 21 jours ouvrés d'instruction. Si la perte est confirmée, nous renvoyons la commande ou la remboursons intégralement, à votre choix.
Le colis est marqué « livré » mais vous ne l'avez pas. Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous. Nous demandons la preuve de livraison au transporteur.
Le colis est arrivé abîmé. Émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau du transporteur avant de signer — une mention du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Photographiez le colis fermé puis son contenu, et contactez-nous sous 3 jours ouvrables. Remplacement ou remboursement à votre choix, frais à notre charge.
Vous n'avez pas retiré votre colis en point relais. Passé 14 jours calendaires, il nous est automatiquement retourné. Nous vous proposons une réexpédition, dont les frais restent à votre charge, ou le remboursement du contenu déduction faite des frais de livraison initiaux.
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