Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05/08/2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles un produit acheté sur yujaskin.com peut être retourné, échangé ou remboursé. Elle complète les Conditions générales de vente dont elle fait partie intégrante.

1. L'essentiel

Retour — un produit cosmétique non ouvert et non descellé peut être retourné sous 14 jours. Un produit ouvert ou utilisé ne peut pas l'être, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Étiquette — nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande. Un forfait est déduit de votre remboursement au titre des frais de renvoi : 4,50 € depuis la France, 9,90 € depuis un autre pays de l'Union européenne.
Annulation — tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler : remboursement intégral, frais de port compris, sans forfait.
Produit défectueux, cassé, non conforme ou erreur de préparation — tout est à notre charge, aucun forfait n'est appliqué.

2. Droit de rétractation

2.1 Délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous — prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2.2 Comment nous en informer

Envoyez un e-mail à sav@yujaskin.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant :

votre numéro de commande ;
la ou les références concernées ;
vos coordonnées.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des CGV. L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de retour.

3. Exclusion applicable aux produits cosmétiques

Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ne peuvent donc être ni repris ni remboursés :

tout produit ouvert, entamé, testé ou utilisé, même partiellement ;
tout produit dont l'opercule, le film plastique, le sceau ou la languette de sécurité d'origine a été retiré ou percé ;
les masques en tissu, patchs et sachets à usage unique dont le sachet est ouvert ;
les échantillons et cadeaux offerts.

Peuvent être repris :

tout produit intact, non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine complet et en parfait état de revente.

Cette exclusion ne vous prive d'aucun droit en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : voir la section 7.

4. Renvoi du produit

4.1 Délai

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze (14) jours après la notification de votre rétractation. Le délai est réputé respecté si l'envoi est effectué avant son expiration — conservez votre preuve de dépôt.

4.2 Étiquette de retour

Après validation de votre demande, nous vous adressons par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de dépôt. Vous n'avez qu'à imprimer l'étiquette, l'apposer sur le colis et le déposer au point indiqué.

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu cette étiquette. Un colis renvoyé sans notification préalable, ou à une autre adresse, peut ne pas être traité.

Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer l'étiquette, signalez-le-nous : nous vous proposerons une solution alternative.

4.3 État exigé

Le produit doit être retourné complet, non ouvert, avec son emballage d'origine, sa notice et, le cas échéant, les éléments offerts qui l'accompagnaient. Emballez le colis de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

4.4 Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi sont à votre charge. Deux possibilités :

Option	Coût pour vous
Étiquette prépayée YUJA — France	Forfait de 4,50 € déduit de votre remboursement
Étiquette prépayée YUJA — Union européenne	Forfait de 9,90 € déduit de votre remboursement
Renvoi par le moyen de votre choix	Frais réels payés par vous, aucune déduction sur le remboursement

Le forfait applicable est déterminé par le pays depuis lequel le colis est renvoyé, c'est-à-dire le pays de l'adresse de livraison initiale.

Il est appliqué une seule fois par retour, quel que soit le nombre d'articles renvoyés. Il correspond au coût direct de l'étiquette et ne comporte aucune marge. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Dans les deux cas, conservez votre preuve de dépôt : vous demeurez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.

Aucun forfait n'est appliqué — et les frais de retour comme de réexpédition sont intégralement pris en charge par YUJA — lorsque le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur de préparation (section 7).

5. Remboursement

5.1 Délai

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou, si elle est antérieure, jusqu'à la fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition.

5.2 Montant

Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés, déduction faite du forfait de retour (4,50 € depuis la France, 9,90 € depuis un autre pays de l'Union européenne) si vous avez utilisé notre étiquette prépayée.

En cas de rétractation totale, les frais de livraison aller initialement facturés vous sont également remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée, seul le montant correspondant à l'option standard est remboursé.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés puisque le reste de la commande vous est livré.

Exemples

	Rétractation totale (France)	Rétractation partielle (France)	Rétractation totale (UE)
Produits retournés	45,00 €	20,00 €	45,00 €
Livraison aller remboursée	+ 3,90 €	—	+ 10,90 €
Forfait de retour	− 4,50 €	− 4,50 €	− 9,90 €
Montant remboursé	44,40 €	15,50 €	46,00 €

Exemples donnés à titre indicatif, sur la base d'une livraison aller en point relais à 3,90 € en France et d'une livraison à domicile à 10,90 € en Union européenne. Si votre commande a bénéficié de la livraison offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser.

5.3 Modalités

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais n'est appliqué. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, généralement sous 2 à 10 jours ouvrés.

5.4 Dépréciation

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques (article L221-23). Un produit retourné dans un état non revendable peut faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus, motivé et notifié par écrit.

6. Annulation avant expédition

6.1 Principe

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation, totale ou partielle, sans avoir à vous justifier.

Le remboursement est alors intégral : prix des produits et frais de livraison. Aucun forfait de retour n'est appliqué, puisqu'il n'y a pas de colis à renvoyer.

Pour annuler, écrivez à contact@yujaskin.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez la fonction d'annulation disponible depuis votre espace client. Nous procédons au remboursement au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre demande.

L'annulation reste possible jusqu'au moment où le colis est remis au transporteur. Une fois le colis expédié, la demande bascule automatiquement en procédure de retour (sections 2 à 5) : le droit de rétractation de 14 jours s'applique alors, à réception, dans les conditions habituelles.

6.2 Précommandes

Les produits vendus en précommande ouvrent exactement les mêmes droits que les produits en stock. En particulier :

vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant son expédition, y compris plusieurs semaines après l'avoir passée, avec remboursement intégral et sans forfait ;
le délai de rétractation de 14 jours court, lui, à compter de la réception du produit et non de la commande.

Si nous ne parvenons pas à approvisionner un produit précommandé, la ligne concernée est annulée et remboursée dans les mêmes délais, comme prévu à l'article 4.4 des CGV.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Cette section s'applique indépendamment du droit de rétractation et sans condition de scellé.

7.1 Colis endommagé à la livraison

Vérifiez le colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent :

émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau du transporteur — une mention générale de type « sous réserve de déballage » est sans valeur ;
photographiez le colis avant et après ouverture ;
contactez-nous dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception.

7.2 Produit cassé, incomplet, non conforme ou périmé

Contactez-nous à sav@yujaskin.com dans les meilleurs délais, avec :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit et de son emballage ;
une photographie du numéro de lot et de la date de durabilité figurant sur le conditionnement.

Après vérification, nous procédons — à votre choix et dans la limite de ce qui est raisonnablement possible — au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

7.3 Erreur de préparation

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, signalez-le-nous : nous organisons l'échange à nos frais.

8. Réactions cutanées et intolérances

Les produits distribués par YUJA sont des cosmétiques conformes au règlement (CE) n° 1223/2009, dont la sécurité a été évaluée avant mise sur le marché.

Une réaction liée à une sensibilité individuelle ne constitue pas un défaut de conformité et n'ouvre pas droit, en tant que telle, à un remboursement d'un produit ouvert.

Nous vous invitons néanmoins à nous écrire : nous enregistrons chaque signalement, le transmettons au fournisseur et à la Personne Responsable du produit, et examinons chaque situation individuellement. En cas d'effet indésirable grave, le signalement est transmis aux autorités compétentes conformément à l'article 23 du règlement cosmétique.

Vous pouvez également déclarer un effet indésirable directement à l'ANSM via le portail de signalement des événements sanitaires indésirables du ministère de la santé.

9. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

10. Produits exclus du remboursement

les cartes cadeaux ;
les échantillons et articles offerts.

Les articles vendus en promotion ou en soldes bénéficient des mêmes droits que les articles à prix plein : aucune restriction n'y est appliquée.

11. Contact

sav@yujaskin.com

Voir aussi la page Coordonnées.