Shipping policy
Dernière mise à jour : 05/08/2026
Cette politique décrit les zones desservies, les délais, les tarifs et les modalités de livraison des commandes passées sur yujaskin.com. Elle fait partie intégrante des Conditions générales de vente.
1. Zones de livraison
| Zone | Desservie |
|---|---|
| France métropolitaine | Oui |
| Corse | Oui — délai d'acheminement susceptible d'être allongé de 1 à 2 jours ouvrés |
| DOM-TOM | Non |
| Union européenne | Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne |
| Suisse, Royaume-Uni, autres pays hors UE | Non |
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, il n'est pas desservi.
2. Délais
Le délai total se décompose en délai de préparation + délai d'acheminement. Les deux sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2.1 Délai de préparation
| État du produit | Délai de préparation |
|---|---|
| En stock | 1 à 2 jours ouvrés |
| Précommande | 5 à 8 jours ouvrés |
Pourquoi la précommande ? YUJA regroupe les commandes avant de passer commande auprès de ses fournisseurs européens. Ce fonctionnement permet de maintenir une sélection resserrée, d'éviter les invendus et de ne commander que ce qui est réellement acheté. Le délai correspondant est toujours affiché sur la fiche produit et rappelé dans le panier avant la validation de la commande.
2.2 Délai d'acheminement
| Mode de livraison | Délai indicatif |
|---|---|
| Point relais — France | 2 à 3 jours ouvrés |
| Domicile — France | 2 à 3 jours ouvrés |
| Domicile Express — France | 1 à 2 jours ouvrés |
| Domicile — Union européenne | 3 à 4 jours ouvrés |
Ces délais sont communiqués par les transporteurs et ne constituent pas un engagement ferme de leur part.
2.3 Commande mixte
Une commande contenant à la fois des produits en stock et des produits en précommande est expédiée en un seul envoi, lorsque tous les produits sont disponibles.
Si vous souhaitez recevoir séparément la partie disponible, écrivez-nous avant l'expédition à contact@yujaskin.com : un second envoi peut être organisé, avec des frais de port supplémentaires communiqués au préalable.
2.4 Annulation avant expédition
Tant que votre colis n'a pas été remis au transporteur, vous pouvez annuler votre commande — y compris une précommande, quel que soit le délai écoulé. Le remboursement est intégral, frais de livraison compris, et aucun forfait n'est retenu.
Écrivez à contact@yujaskin.com ou utilisez la fonction d'annulation de votre espace client. Détails dans la Politique de remboursement, section 6.
2.5 Délai maximum légal
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard à la date indiquée lors de la commande et, en tout état de cause, dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat. Ce plafond s'applique également aux produits vendus en précommande.
3. Transporteurs et tarifs
3.1 Transporteurs
| Mode | Transporteur |
|---|---|
| Point relais — France | Mondial Relay |
| Domicile — France | Colissimo |
| Domicile Express — France | Chronopost |
| Domicile — Union européenne | Chronopost, FedEx |
3.2 Grille tarifaire — France métropolitaine
| Montant de la commande | Point relais 2–3 j ouvrés |
Domicile 2–3 j ouvrés |
Domicile Express 1–2 j ouvrés |
|---|---|---|---|
| Moins de 59 € | 3,90 € | 7,90 € | 10,90 € |
| De 59 € à moins de 99 € | Offerte | 3,90 € | 7,90 € |
| De 99 € à moins de 129 € | Offerte | Offerte | 3,90 € |
| 129 € et plus | Offerte | Offerte | Offerte |
3.3 Grille tarifaire — Union européenne
| Montant de la commande | Domicile 3–4 j ouvrés |
|---|---|
| Moins de 59 € | 10,90 € |
| De 59 € à moins de 99 € | 7,90 € |
| De 99 € à moins de 129 € | 3,90 € |
| 129 € et plus | Offerte |
3.4 Application des paliers
Le palier retenu est déterminé par le montant du panier après application des éventuelles réductions et codes promotionnels, et avant frais de port. Il est apprécié au moment de la validation de la commande et n'est pas recalculé ensuite, notamment en cas de retour partiel.
Les frais applicables sont dans tous les cas affichés et confirmés avant la validation définitive de la commande.
4. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous est adressé au départ du colis. Le suivi devient actif sous 24 à 48 heures après la prise en charge par le transporteur.
Si vous avez créé un compte client, le suivi est également accessible depuis votre espace personnel.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez rien.
5. Emballage
Les commandes sont expédiées dans un emballage protecteur adapté aux produits en verre et aux flacons. Nous privilégions des matériaux recyclables et limitons le suremballage.
6. Réception du colis
À la livraison, vérifiez l'état du colis avant de signer.
En cas de dommage apparent :
- émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau du transporteur — une mention générale de type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique ;
- photographiez le colis fermé, puis son contenu ;
- contactez-nous sous trois (3) jours ouvrables à sav@yujaskin.com.
Le transfert des risques intervient au moment où vous prenez physiquement possession du colis (article L216-4 du Code de la consommation).
7. Retard, colis non livré ou perdu
7.1 Retard
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le délai d'instruction est généralement de 10 à 21 jours ouvrés selon le transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison annoncée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat. Les sommes versées vous sont alors remboursées sous quatorze (14) jours.
7.2 Colis déclaré perdu
Si l'enquête conclut à la perte, nous procédons au renvoi de la commande ou à son remboursement intégral, à votre choix.
7.3 Colis en point relais non retiré
Les colis livrés en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur — quatorze (14) jours calendaires chez Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
Nous vous proposons alors une réexpédition, dont les frais de port restent à votre charge, ou le remboursement du contenu de la commande déduction faite des frais de livraison initiaux.
7.4 Adresse erronée ou incomplète
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Les frais résultant d'une réexpédition consécutive à une adresse erronée, incomplète ou obsolète sont à votre charge.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
8. Destinations non desservies
YUJA ne livre pas en dehors de l'Union européenne, ni dans les départements et régions d'outre-mer et collectivités d'outre-mer. Les commandes à destination de la Suisse, du Royaume-Uni et de tout autre territoire hors Union européenne ne peuvent être acceptées.
Aucun droit de douane ni frais de dédouanement n'est donc susceptible de vous être réclamé sur les zones que nous desservons, les échanges s'effectuant à l'intérieur du territoire douanier de l'Union.
9. Conditions de conservation des produits
Les produits cosmétiques sont stockés et expédiés dans des conditions respectant les recommandations des fabricants. Lors de fortes chaleurs, la texture de certaines formules — baumes, sticks, huiles — peut évoluer temporairement pendant le transport sans que la qualité du produit soit altérée. Laissez le produit revenir à température ambiante avant utilisation.
10. Contact
Pour toute question relative à une expédition :
sav@yujaskin.com
Voir aussi les pages Coordonnées et Politique de remboursement.